Проектът с Мебели Дискрет започна с нуждата да развие онлайн магазина си като реален канал за продажби към крайни клиенти. Бизнесът беше силно B2B ориентиран, а старият сайт не представяше асортимента по начин, който да изгражда доверие, да улеснява избора и да води до повече директни онлайн поръчки.
Извършени дейности
Мебели Дискрет имаше утвърден бизнес, но онлайн магазинът не беше подготвен да работи като силен B2C канал. Старият сайт не показваше достатъчно ясно разнообразието от мебели, не даваше нужната информация за избор и не създаваше усещане за сигурност при поръчка от крайни клиенти.
При избора на мебели онлайн клиентът рядко взема решение веднага. Той разглежда, сравнява, връща се към различни предложения и търси достатъчно информация, преди да поръча. Затова при обновяването на сайта Скай Прайм постави фокус върху по-ясното представяне на мебелите, по-лесната ориентация и по-увереното преминаване от интерес към поръчка.
UX/UI дизайнът беше изработен от Скай Прайм с фокус върху по-модерно и по-търговско усещане, така че онлайн магазинът да бъде по-достъпен за хора, които не познават добре бранда или досега не са купували мебели от него.
Подредихме основните страници така, че потребителят да започне избора си по естествен начин: първо по помещение, след това по тип мебел, цена, срок на доставка и други важни характеристики. Така сайтът започва да отговаря на реалния начин, по който хората търсят мебели, като улеснява ориентацията и вземането на решение.
При Мебели Дискрет разнообразието от категории е силна страна, но само ако потребителят може бързо да се ориентира. Затова изградихме ясна структура и навигация, с филтри, които помагат на клиента да стигне до подходящите предложения.
Добавихме възможност за отделни страници за промоции, нови предложения и важни категории. В сайта бяха включени още клиентски профили, любими артикули, оценки и отзиви, които помагат при избора и добавят допълнителен слой доверие към бранда.
При мебелите цената често е по-висока, затова възможността за покупка на изплащане беше важна част от стратегията. Интегрирахме DSK Lease и TBI, за да дадем на клиентите повече гъвкавост при поръчка.
За онлайн плащанията заложихме на Stripe, с възможност за плащане с банкова карта, Google Pay и Apple Pay. Доставката се извършва със собствен транспорт, а стойността ѝ се изчислява автоматично по зададени условия, включително възможност за безплатна доставка над определена сума.
След пускането на сайта Скай Прайм пое текущата поддръжка на онлайн магазина. Това беше важно, защото развитието към B2C не приключва с новия сайт. То изисква редовна работа по съдържанието, промоциите, визуализациите и представянето на отделните категории.
Всеки месец екипът ни обновява ключови части от сайта според текущите кампании и нуждите на клиента. Основният фокус е върху това продуктите и промоциите да бъдат ясно представени и лесни за възприемане от потребителите.
За да се превърне онлайн магазинът в активен B2C канал, беше нужна работа не само по сайта, но и по откриваемостта му. Скай Прайм изгради SEO структура за категории, продуктови страници, URL адреси, мета заглавия и описания, като при преминаването от стария сайт бяха направени и необходимите пренасочвания.
За рекламните кампании настроихме Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook Pixel, Meta CAPI и Google Merchant Center. Така Мебели Дискрет получи по-добра основа за Google Ads, Meta Ads, ремаркетинг и кампании, насочени както към продажби, така и към разпознаваемост на бранда сред крайни клиенти.
Резултати
Свързани бизнес процеси
Онлайн магазинът, ERP системата и външните канали работят като свързана среда за управление на основните търговски процеси.
Автоматизирана синхронизация
Продукти и наличности се обменят автоматично с външни системи, което ограничава необходимостта от ръчно актуализиране на информацията.
По-гъвкав процес на покупка
Клиентите разполагат с различни възможности за плащане и финансиране директно в процеса на поръчка.
Контрол върху операциите
Къстъм ERP системата обединява ключови вътрешни процеси в решение, съобразено с начина на работа на Дискрет.
Други Case Studies
Ruven Trans
Логистика