Как СББ увеличи заявките и оборота в HoReCa
SBB Group работи в динамичния HoReCa сектор, където търговският екип управлява широка клиентска база, различни обекти, марки, посещения и поръчки. Това изискваше дигитално решение, което да събере важната информация на едно място и да улесни ежедневната работа с настоящи и потенциални клиенти.
Проектът беше насочен към разработване на дигитално решение, съобразено с бизнес модела на компанията и реалните процеси на търговския екип. В основата му залегнаха управление на клиентски профили, история на посещенията, работа с портфолио от марки, задачи, поръчки, справки и интеграция с Aton ERP.
Фокусът беше върху по-добра организация, по-бърз достъп до информация и по-ясен контрол върху търговските активности. Решението подпомага работата на екипа, намалява ръчните процеси и създава по-добра основа за обслужване, продажби и последващо развитие на клиентските отношения.
Цел и предизвикателства
Основната цел беше СББ да увеличи заявките през сайта и да развие онлайн канала като по-активна част от продажбения процес. При B2B търговията с HoReCa клиенти решението за заявка често е практично: клиентът търси конкретни продукти, очаква ясна информация и иска бързо да премине към действие.
Предизвикателството беше, че старата платформа не отговаряше на реалния B2B процес и не генерираше достатъчно заявки. Това ограничаваше възможността онлайн каналът да работи като сериозен източник на оборот, въпреки че СББ разполага с асортимент, подходящ за регулярни бизнес клиенти.
Основните задачи бяха:
- увеличаване на онлайн заявките;
- повишаване на оборота през онлайн канала;
- по-активно представяне на асортимента ;
- достигане до повече релевантни бизнес клиенти;
- насърчаване на по-големи заявки;
- по-добро използване на сайта като част от търговския процес.
Основната цел беше СББ да увеличи заявките през сайта и да развие онлайн канала като по-активна част от продажбения процес. При B2B търговията с HoReCa клиенти решението за заявка често е практично: клиентът търси конкретни продукти, очаква ясна информация и иска бързо да премине към действие.
Предизвикателството беше, че старата платформа не отговаряше на реалния B2B процес и не генерираше достатъчно заявки. Това ограничаваше възможността онлайн каналът да работи като сериозен източник на оборот, въпреки че СББ разполага с асортимент, подходящ за регулярни бизнес клиенти.
Основните задачи бяха:
- увеличаване на онлайн заявките;
- повишаване на оборота през онлайн канала;
- по-активно представяне на асортимента ;
- достигане до повече релевантни бизнес клиенти;
- насърчаване на по-големи заявки;
- по-добро използване на сайта като част от търговския процес.
Стратегия и подход
Работата по СББ започна през 2024 г. с изграждане на нов сайт, който да отговаря по-добре на начина, по който бизнес клиентите разглеждат и заявяват продукти. След пускането му фокусът се насочи към развитие на онлайн заявките и достигане до по-релевантна аудитория.
Подходът беше да се работи с реалното поведение на B2B клиентите. Част от тях търсят конкретни продукти, други разглеждат категории, а трети имат нужда от регулярни доставки и бърз достъп до асортимента. Затова комуникацията и съдържанието трябваше да насочват потребителите към продукти, които отговарят на практическите им нужди.
След старта на сайта работата продължи с развитие на органичната видимост, продуктово представяне и кампании, насочени към онлайн заявките. Целта беше СББ да достигне до повече бизнес клиенти и да насърчи по-активно използване на онлайн канала.
Резултати
ръст на онлайн оборота
ръст на онлайн заявките
ръст на заявените артикули
ръст на средната стойност на заявка
Заключение и препоръки
Проектът показва как един B2B бизнес може да развие онлайн канала си като реален източник на заявки и приходи.
При СББ стойността дойде от по-доброто достигане до правилната аудитория и по-активното представяне на асортимента. Това помогна онлайн каналът да генерира повече заявки, повече заявени артикули и по-висока средна стойност на заявка.
Най-важният извод е, че при B2B търговията сайтът трябва да бъде част от продажбения процес, като активен инструмент за генериране на заявки и подпомагане на търговската работа. Когато онлайн присъствието е съобразено с реалните нужди на бизнес клиентите, то започва да влияе пряко върху резултатите.
Проектът показва как един B2B бизнес може да развие онлайн канала си като реален източник на заявки и приходи.
При СББ стойността дойде от по-доброто достигане до правилната аудитория и по-активното представяне на асортимента. Това помогна онлайн каналът да генерира повече заявки, повече заявени артикули и по-висока средна стойност на заявка.
Най-важният извод е, че при B2B търговията сайтът трябва да бъде част от продажбения процес, като активен инструмент за генериране на заявки и подпомагане на търговската работа. Когато онлайн присъствието е съобразено с реалните нужди на бизнес клиентите, то започва да влияе пряко върху резултатите.
Увеличението на онлайн заявките показва, че повече HoReCa клиенти използват сайта като реален канал за поръчка, а не само за преглед на информация.
Ръстът в средната стойност показва, че клиентите не само заявяват по-често, но и добавят повече стойност при всяка заявка.
Значителният ръст на заявените артикули показва, че продуктовото предлагане достига по-добре до клиентите и насърчава по-широк избор.
HoReCa клиентите имат конкретни нужди и често работят с регулярни доставки. Това прави ясната комуникация, правилното насочване и бързия достъп до продукти особено важни за резултатите.
Следващият етап може да включва по-задълбочена работа с продуктови категории, съдържание за различни типове HoReCa клиенти, remarketing аудитории и допълнителна оптимизация на пътя до заявка.
Дигитални изгледи
Други Case Studies
Ruven Trans
Логистика
