Моника Георгиева
Моника Георгиева е Account Management Expert в Sky Prime с фокус върху разбирането и структурирането на клиентските нужди в рамките на различни дигитални услуги и проекти.
Работата ѝ включва изясняване на целта и контекста зад клиентските заявки, структуриране на изискванията и превръщането им в конкретни задания към съответните специализирани екипи.
Моника задава необходимите въпроси, за да установи какъв резултат клиентът действително иска да постигне, така че екипът да разполага не само със задача, а и с ясна причина, контекст и очакван резултат.
Моника Георгиева
Account Management Expert
Моника Георгиева е Account Management Expert в Sky Prime с фокус върху разбирането и структурирането на клиентските нужди в рамките на различни дигитални услуги и проекти.
Работата ѝ включва изясняване на целта и контекста зад клиентските заявки, структуриране на изискванията и превръщането им в конкретни задания към съответните специализирани екипи.
Моника задава необходимите въпроси, за да установи какъв резултат клиентът действително иска да постигне, така че екипът да разполага не само със задача, а и с ясна причина, контекст и очакван резултат.
Моника Георгиева е Account Management Expert в Sky Prime с фокус върху разбирането и структурирането на клиентските нужди в рамките на различни дигитални услуги и проекти.
Работата ѝ включва изясняване на целта и контекста зад клиентските заявки, структуриране на изискванията и превръщането им в конкретни задания към съответните специализирани екипи.
Моника задава необходимите въпроси, за да установи какъв резултат клиентът действително иска да постигне, така че екипът да разполага не само със задача, а и с ясна причина, контекст и очакван резултат.
Отговорности
Анализ на клиентски нужди и заявки
Изясняване на цели и бизнес контекст
Структуриране на клиентски изисквания
Подготовка на задания към вътрешните екипи
Управление на клиентската обратна връзка
Координация на дигитални услуги
Организиране и водене на клиентски срещи
Изясняване на възникнали клиентски казуси
Проследяване на поети ангажименти
Координация със специализираните екипи
Основни компетенции
Български език
Английски език
Клиентски отношения
Анализ на клиентски нужди
Изясняване на бизнес цели
Клиентски задания
Feedback management
Координация на услуги
Client Support
„Добрата комуникация започва с правилните въпроси и завършва с ясно разбиране какво трябва да бъде направено.“
Инструменти
С какво се гордее
Клиентът не винаги формулира проблема чрез конкретна задача. Понякога заявката започва като желана промяна, общо затруднение или очакван резултат.
Моника изяснява контекста и целта чрез конкретни въпроси, така че екипът да разбере не само какво е поискано, а какъв проблем трябва да бъде решен.
Клиентската обратна връзка невинаги е формулирана като готова задача. Понякога тя описва проблем, желан резултат или общо впечатление, което трябва да бъде допълнително изяснено.
Моника структурира получената информация, отделя същественото от допълнителния контекст и я превръща в ясно задание с конкретна цел и очакван резултат.
Различните клиентски нужди изискват различен тип професионална експертиза.
Моника изяснява конкретната цел и контекста на заявката и включва съответните специалисти, така че клиентът да получи решение, което отговаря на реалната необходимост, а не просто изпълнение на първоначално формулираната задача.
С какво най-много помага?
Моника помага на клиентите да превърнат първоначалните си заявки и идеи в ясно дефинирани цели и изисквания, по които специализираните екипи могат да работят ефективно.
В Sky Prime тя изяснява контекста зад всяка заявка и свързва клиентската необходимост с подходящата експертиза, така че предложеното решение да отговаря на реалния проблем, който трябва да бъде решен.
Какво я отличава от другите?
Моника се отличава със способността да открива каква е реалната необходимост зад първоначално формулираната клиентска заявка.
Тя задава конкретни въпроси, структурира наличната информация и изяснява очаквания резултат, преди заявката да бъде превърната в задача към съответния екип.
Това ѝ позволява да намалява неяснотите още в началото и да създава по-добра основа за избора и изпълнението на подходящото решение.
Интересен факт
Когато изпращате заявка, опишете не само каква промяна желаете, но и какъв резултат очаквате от нея. Това помага на екипа да разбере контекста и да предложи решение, което отговаря по-точно на Вашата цел.
